Администратор и зона ресепшен — эффективная единица вашей команды

Сильная команда, которая не требует постоянного контроля и сама продает каждому второму клиенту

Готовые документы, которые защищают бизнес и ускоряют процессы

Настроенная структура: всей команде понятно, кто и за что отвечает, как работает и что делает в трудные моменты

ТАРИФ: СТАРТ

АДМИНИСТРАТОР
«ПОД КЛЮЧ»

24.900₽

Программа составлена топ-менеджерами и владелицей
косметологической клиники Айгуль Абдуллиной. Практическая эффективность
доказана работой клиники Премиум сегмента «Резиденция красоты» г.Уфа.
Более 10 клиник уже успешно применяют данную программу в своей работе

4 модуля с качественными видеоуроками, подробными
конспектами, дополнительными материалами

4 модуля

с качественными видеоуроками, подробными конспектами, дополнительными материалами

Программа составлена топ-менеджерами
и владелицей косметологической клиники
Айгуль Абдуллиной.

Практическая эффективность доказана работой клиники Премиум сегмента «Резиденция красоты» г.Уфа.

Более 10 клиник уже успешно применяют
данную программу в своей работе

✽ Сертификат о прохождении программы Института косметологии и бизнеса «Alite»

ТАРИФ: ОПТИМА

СИЛЬНАЯ КОМАНДА
«ПОД КЛЮЧ»

48.900₽

Не нужно ничего изобретать самому. Топ-менеджеры и владелица собственной клиники Айгуль Абдуллина составила и проверила на практике самые эффективные стратегии для работы сильной команды. По ним работает ее собственная клиника «Резиденция красоты» г.Уфа. И уже более 10 клиник успешно перенимают ее, улучшая свои результаты. Вы получаете 80+ документов и 5 модулей с самой важной информацией и практическими кейсами. Просто внедряйте!

Все, что входит в тариф
«Администратор по ключ», и еще:

5 модулей с качественными видеоуроками, подробными конспектами, дополнительными материалами

Не нужно ничего изобретать самому.

Топ-менеджеры и владелица собственной клиники Айгуль Абдуллина составила и проверила на практике самые эффективные стратегии для работы
сильной команды.

По ним работает ее собственная клиника «Резиденция красоты» г.Уфа. И уже более 10 клиник успешно перенимают ее, улучшая свои результаты. Вы получаете 80+ документов и 5 модулей с самой важной информацией и практическими кейсами.

Просто внедряйте!

✽ Сертификат о прохождении программы Института косметологии и бизнеса «Alite»

Полный пакет документации
с сотрудниками

и еще: 5 модулей с качественными видеоуроками, подробными конспектами, дополнительными материалами

Все, что входит в тариф «Старт»

Модуль 1: зарплатообразование, мотивация и KPI

→ Как построить систему оплаты, при которой администратор сам замотивирован продавать, заботиться о клиентах и не «отсиживаться»
→ Готовые схемы оплаты труда
→ Шаблоны KPI по ключевым показателям эффективности

Модуль 2: кадровая защита

→ Как обезопасить себя юридически: что подписывать, как оформлять и что говорить стажерам-администраторам
→ Шаблон ученического договора — защита от «перетекания» в другие клиники
→ Шаблоны трудового договора и соглашения о конфиденциальности
→ Адаптация и контроль на испытательном сроке

Модуль 2: кадровая защита

→ Как обезопасить себя юридически:
что подписывать, как оформлять
и что говорить стажерам-администраторам
→ Шаблон ученического договора
— защита от «перетекания» в другие клиники
→ Шаблоны трудового договора
и соглашения о конфиденциальности
→ Адаптация и контроль на испытательном сроке

Модуль 3: готовый документооборот администратора

→ Как выстроить грамотную работу администратора
→ Должностные инструкции: зачем они нужны и как их правильно составить
→ Готовые примеры должностных инструкций для администратора/администратора-кассира
→ Стандарты работы администратора: как обеспечить высокое качество обслуживания
→ Готовые примеры стандартов и регламентов работы администраторов
→ Утренний и вечерние чек-листы администратора

Модуль 4: продажи и скрипты

→ Техники продаж в работе администраторов и установление контакта с пациентом/ клиентом
→ Разбор самых популярных триггеров продаж в косметологии
→ Отработка самых частых возражений
→ Техники повышения среднего чека
→ Таблица эффективных скриптов. Продающие скрипты: готовые фразы и шаблоны для эффективной коммуникации и допродаж домашнего ухода

Модуль 1: найм и адаптация персонала

→ Как находить, проверять, нанимать и адаптировать лучших специалистов
→ Поиск персонала: как и где искать (для администратора, врача, уборщицы и др.)
→ Профиль идеального кандидата: навыки, качества, KPI
→ Проведение собеседований: вопросы, тесты, оценка
→ Шаблоны: вакансий, анкет, чек-листы адаптации
→ Испытательный срок, ученические договоры
→ Адаптация и ввод в должность: пошаговая система

Модуль 2: организационная структура и управление

→ Как выстроить управляемую команду и правильно делегировать
→ Структура клиники: департаменты, зоны ответственности
→ Варианты структур: линейная, матричная, функциональная
→ Назначение и адаптация управляющего (операционного директора)
→ Принципы управления, мотивация, контроль эффективности
→ Корпоративные правила поведения, система лояльности

Модуль 3: кадровая документация

→ Весь комплект официальных документов для защиты бизнеса
→ Трудовые договоры (для всех позиций: от уборщицы до главврача)
→ Ученические договоры, ГПХ, соглашения о конфиденциальности
→ Материальная ответственность, коммерческая тайна, персональные данные
→ Приказы, штатное расписание, заявления, расписки
→ Воинский учет: памятки, формы, образцы
→ Документация по приему, увольнению, кадровый документооборот

Модуль 3: кадровая документация

→ Весь комплект официальных
документов для защиты бизнеса
→ Трудовые договоры
(для всех позиций: от уборщицы до главврача)
→ Ученические договоры, ГПХ,
соглашения о конфиденциальности
→ Материальная ответственность,
коммерческая тайна, персональные данные
→ Приказы, штатное расписание,
заявления, расписки
→ Воинский учет: памятки, формы, образцы
→ Документация по приему, увольнению,
кадровый документооборот

Модуль 4: регламенты, стандарты, инструкции

→ Четкие обязанности и инструкции для каждого сотрудника
→ Должностные инструкции для: администратора, врача, косметолога, маркетолога, бухгалтера, массажиста, медсестры, управляющего, отдела продаж, клининга и др.
→ Регламенты: работы администраторов, массажистов, врачей
→ Стандарты: обслуживания, сервиса, качества
→ Скрипты, чек-листы, таблицы учета
→ Отчетность: вечерние, дневные, по продажам, первичным клиентам

Модуль 4: регламенты, стандарты, инструкции

→ Четкие обязанности
и инструкции для каждого сотрудника
→ Должностные инструкции для: администратора, врача, косметолога, маркетолога, бухгалтера, массажиста, медсестры, управляющего, отдела продаж, клининга и др.
→ Регламенты: работы администраторов, массажистов, врачей
→ Стандарты: обслуживания, сервиса, качества
→ Скрипты, чек-листы, таблицы учета
→ Отчетность: вечерние, дневные, по продажам, первичным клиентам

Модуль 5: продажи и клиентоориентированность

→ Как продавать услуги клиники на высокие чеки и выстраивать долгосрочные отношения
→ Продающие триггеры и скрипты: администратор, врач, менеджер
→ SOLD OUT-система продаж (12 этапов)
→ Работа с возражениями, повышение среднего чека
→ Повторные продажи и лояльность клиентов
→ WOW-эффект на первой встрече и клиентский путь

Модуль 5: продажи и клиентоориентированность

→ Как продавать услуги клиники на высокие
чеки и выстраивать долгосрочные отношения
→ Продающие триггеры и скрипты:
администратор, врач, менеджер
→ SOLD OUT-система продаж (12 этапов)
→ Работа с возражениями, повышение среднего чека
→ Повторные продажи и лояльность клиентов
→ WOW-эффект на первой встрече и клиентский путь

Кадровые документы

• Форма трудового договора
• Форма приказа о приеме работника на работу
• Форма штатного расписания

Документация с сотрудниками

• Памятка по документам на сотрудника (при приеме/увольнении)
• Шаблон регламента работы ООО
• Шаблон правил корпоративного поведения
• Шаблон ученического договора со стажером
• Соглашение материальная ответственность
• Форма договора о полной коллективной материальной собственности
• Шаблон соглашения о конфиденциальности
• Коммерческие тайны на предприятии
• Обязательство о неразглашении за сведений, составляющих коммерческую тайну Обязательство о неразглашении персональных данных
• Положение о защите, обработке и передаче персональных данных работников и пациентов в медицинской организации
• Положение об оплате труда и премировании работников, а также о порядке предоставления работодателем материальной помощи
• Воинский учет ВУ организации памятка
• План работы по ВУ приложение №17
• Сведения о граждане подлежащему воинсокму учету при принятии
• Форма №18 (образец)
• Форма №10 карточка гражданина по воинскому учету для сверки
• Форма №6 образец
• Шаблон ПВРТ для ООО
• Штатное расписание
• Приказ об утверждении штатного расписания
• Заявление на отпуск за свой счет
• Акт приема-передачи материальных ценностей
• Расписка при увольнении сотрудника
• Система лояльности для сотрудников

Управляющий

• Шаблон трудового договора с операционным директором
• Шаблон трудового договора с управляющим
• Должностная инструкция управляющего

Бухгалтер

• Шаблон трудового договора с бухгалтером
• Шаблон договора с HR-компанией на аутсорсе по подбору персонала
• Должностная инструкция для HR-компании и менеджера по персоналу

Маркетолог

• Шаблон трудового договора с маркетологом
• Шаблон договора возмездного оказания услуг ГПХ с маркетологом
• Должностные инструкции маркетолог (план работ на первый месяц)
• Шаблон договора возмездного оказания услуг по продаже и продвижению услуг

Администратор

• Шаблон трудового договора с администратором
• Обязанности администратора
• Должностная инструкция администратора
• Должностная инструкция администратора-кассира
• Шаблон ученического договора со стажером-администратором
• Стандарты работы для администраторов
• Мотивация для администраторов
• Шаблон регламента работы администраторов

Производственный отдел

• Шаблон трудового договора с врачом-специалистом
• Шаблон трудового договора с косметиком-эстетистом
• Шаблон договора возмездного оказания услуг с косметик-эстетистом
• Шаблон трудового договора с массажистом
• Договор возмездного оказания услуг ГПХ массаж
• Должностная инструкция дерматовенеролога
• Должностная инструкция медсестры в косметологии
• Должностная инструкция врача-специалиста
• Должностная инструкция главного врача
• Должностная инструкция косметик-эстетиста
• Должностная инструкция массажистов
• Должностная инструкция медсестры по массажу
• Должностная инструкция медбрата по массажу
• Стандарты врача-косметолога
• Стандарты косметик-эстетист
• Шаблон регламента работ массажиста
• Шаблон договора оказания обр-х услуг (для обучения косметик-эстетистов)
• Шаблон ученического договора с врачом
• Шаблон ученического договора с косметологом

Отдел продаж

• Шаблон трудового договора с менеджером
• Шаблон трудового договора с РОП
• Шаблон договора возмездного оказания услуг ГПХ МОП
• Должностная инструкция РОП
• Должностная инструкция ОП
• Должностная инструкция МОП
• Должностные инструкции КМ
• Должностные инструкции менеджера по сервису
• Должностные инструкции ведущего менеджера
• Должностные инструкции менеджера-оператора
• Шаблон ученического договора со стажером-менеджером
• Мотивация менеджера отдела продаж
• Шаблон регламента продажи сертификатов

Горничная

• Шаблон договора возмездного оказания услуг ГПХ уборщица

Менеджер по закупкам/товаровед

• Должностная инструкция менеджера по закупкам
• Должностная инструкция товаровед

Отчеты и аналитика

• Чек-лист тайного клиента
• Отчет администратора
• Вечерний отчет МОП
• Ежедневный отчет по первичным клиентам
• Рабочая таблица менеджера
• Чек-лист утро (администратор)
• Чек-лист вечер (администратор)
• Чек-лист врача

Институт косметологии и бизнеса ALITE